FAQ

Tu hai domande, noi abbiamo le risposte.

Dove si trova il bancomat Cashzone più vicino?

Trovare un bancomat Cashzone è semplice. Le nostre macchine sono presenti nella maggior parte delle città dell' Italia.Il localizzatore di bancomat Cashzone ti aiuterà a trovare quello più vicino a te.

Devo pagare una commissione per prelevare denaro da un bancomat Cashzone? Quanto costa?

La maggior parte delle operazioni presso i bancomat Cashzone è gratuita poiché l’emittente non applica alcun costo; tuttavia, in alcuni casi l'operatore della carta applica una piccola commissione. Le commissioni variano a seconda della banca emittente della carta. Le nostre macchine ti informeranno sempre se viene applicata una commissione e ti offriranno la possibilità di annullare la transazione senza alcun addebito.

Cosa devo fare se un bancomat Cashzone non funziona o non è disponibile?

Se hai un problema operativo con un bancomat Cashzone o noti qualcosa di sospetto, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti utilizzando il modulo sul sito web oppure chiamandoci al numero 800 668 283. Avremo bisogno dei dettagli sulla posizione del bancomat e del codice postale per poterti aiutare.

Cosa devo fare se c’è un problema con la mia transazione?

Per domande o problemi relativi alla tua transazione, ti preghiamo di contattare direttamente la tua banca. A causa delle normative sulla privacy e sulla sicurezza, solo la tua istituzione finanziaria ha il diritto di accedere ai dettagli del tuo conto. Elaboriamo con successo milioni di transazioni ogni anno sulla nostra rete Cashzone e i problemi sono estremamente rari. Tuttavia, se dovesse verificarsi un problema, la tua banca collaborerà con noi per indagare e risolverlo.

C’è un limite alla quantità di denaro che posso prelevare dai vostri bancomat?

L’importo che potrai prelevare dipenderà dall’emittente della tua carta. Ti consigliamo di verificare direttamente con loro per conoscere il tuo limite.

Come vengono calcolati i tassi di cambio mostrati sui vostri bancomat?

Per i titolari di carte dell’UE, in conformità alla normativa europea, il tasso di cambio che utilizziamo è quello pubblicato dalla Banca Centrale Europea (BCE). Questi tassi sono disponibili sul sito web della BCE:
https://www.ecb.europa.eu/stats/policy_and_exchange_rates/euro_reference_exchange_rates/html/index.en.html
Per i titolari di carte extra-UE, il tasso di cambio che utilizziamo ci viene fornito da Cecabank.
Quando ti viene offerta la possibilità di essere addebitato per il prelievo in valuta locale presso uno dei nostri bancomat, ti mostriamo il tasso di cambio che utilizzeremo e l’importo che apparirà sul tuo conto se decidi di accettare l’offerta. Eventuali margini o commissioni applicati alla transazione vengono mostrati sullo schermo nello stesso momento. Quando l’importo finale della transazione apparirà sul tuo conto, includerà tali costi.

Cosa devo fare se penso che ci sia qualcosa di sospetto su una delle vostre macchine?

Prendiamo la sicurezza molto seriamente. Se noti qualcosa di sospetto, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti al numero 800 668 283. Avremo bisogno dei dettagli sulla posizione del bancomat per poter inviare qualcuno a controllare la macchina.

Il mio denaro non è stato erogato correttamente. Cosa devo fare?

Nella maggior parte dei casi, quando il bancomat non riesce a completare la transazione, l’importo viene automaticamente rimborsato sul tuo conto. Questo può richiedere fino a 7 giorni. Se dopo questo periodo non vedi il rimborso sul tuo conto, devi contattare la tua banca: sarà lei a collaborare con noi per indagare sull’accaduto. Dovrai fornire la posizione della macchina e l’importo contestato. Seguiamo un processo formale definito dai circuiti delle carte per tutte le transazioni contestate, con tempi obbligatori per completare l’indagine. Esaminiamo attentamente tutte le richieste, ma possiamo farlo solo per quelle inviate dalla tua banca. Quindi, ti preghiamo di contattare la tua banca con i dettagli del problema e lavoreremo insieme per risolverlo.

La mia carta è stata trattenuta dal bancomat. Cosa devo fare?

Se la tua carta viene trattenuta dal bancomat, viene conservata in un luogo sicuro e non è accessibile a nessuno. Devi contattare immediatamente la tua banca: annulleranno la carta e te ne emetteranno una nuova. Ci dispiace, ma per motivi di sicurezza non possiamo restituirti la carta.

Ovunque tu abbia bisogno di noi